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新闻内容 本站公告: 江西青春康源大药房连锁有限公司
 
如何成为一名优秀药店经理的思路
发布者:江西青春康源大药房连锁有限公司  发布时间:2012-6-25 11:42:42  阅读:1804次 【字体:

就个人针对江西青春康源大药房连锁有限公司苗圃店经营模式作下几点想法:

一、地段处于新钢苗圃小区,离新钢小学距离近,属于人员密集地,客源绝对优势。更重要是扩建后的新钢医院也座落在苗圃药店的马路对面。看似对药店不利,其实如果从经营管理上创新,会有好的潜力。                            

 二、强调提升自己的各项业务素质,严格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果为根本,示范引路的前提下激发员工优化服务质量、提升总体业绩为己任,工作热情,以树立良好形象为牵引,强化现场管理力度。                                          
坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列等。

 三、 需求分析在药店经营过程中,平价和品牌竞争日益激烈, 市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面,更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说,其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员,店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状,将药店的发展与店员的薪酬挂钩,对店员进行定期培训,设计科学合理的店员培训方案,培养出更多的高素质店员,提高药店发展的竞争力。 药品的零售行业不同于其他的零售行业, 店员对于顾客的服务质量的好坏不能简单地以店员对顾客的服务态度决定, 而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业,首先要让顾客认可你的专业,继而此才有可能认可你的服务态度。
(一)企业分析:由于药店的发展速度太快,以致于产生了一种发展的不平衡, 药店相关的配套 (如相关制度、人员的素质等) 措施和药店的规模发展不相适应。如何赢得市场,满足患者需求,已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为连锁商业企业,其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利,赢利的产生来自于营业额的提高, 而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此,只有提高药店店员的总体服务水平,才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客,使药店在同行业竞争中立于不败之地。                                                      

(二)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解,以下现象存在普遍: 1、整体文化素质偏低,大多数店员只具有初中或高中文化。 2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全有效用药需求。3、零售药店的店员,往往不能把店员作为自己的终生职业,店员流动性大。 4、部分店员认为药店工作单调乏味,缺乏学习的动力和激情,失去了进一步提升的兴趣。针对上述情况,对店员进行必要的培训,提高他们的综合素质,激发他们的学习热情,是药店发展的必然趋势。                                               

 四、店员培训目标                                                       (一)、                                                                1、药店店员必备的素质:药店店员基本守则和礼仪的培训2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理; 3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识; 4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力; 5、药店店员销售能力的培养:顾客管理、顾客类型的分类、了解顾客购买心理和动机。                                                      (二)、
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、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、提升专业知识技能 4、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关,以增强其学习意识 。三、加强培训效果有效培训需要多方积极参与,不仅是需要培训师的精心组织,更要培训学员的积极配合,为了达到良好的培训效果,培训前需要做好以下几方面准备工作:第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况,精心准备,因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上,除必要的知识点以外,各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通,进行广泛的互动交流。 药店培训应该完成的目标: (1)专业知识培训,包括内科、妇科、儿科、抗生素等。 (2)GSP 的有关知识。 (3)处方药管理制度。 (4)药品不良反应和禁忌症。 (5)店堂内的药品如何摆放。 (6)中药饮片配方程序、调剂禁忌等。 (7)门店工作流程。 (8)公司制度。 (9)加强保健品知识培训(主要是掌握每个产品功效及适应人(10)熟悉贵细药材的作用及产地,搭配销售。 (11)培训关联销售及销售技巧。                 

    总之,除提高员工综合素质外,我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。某些滞销药品,在很长一段时间不动销,在一定程度上影响门店业绩。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与门店成员一道,勤奋工作,顽强拼搏,为青春康源集团发展和振兴做出应有的贡献。  

 

                                                                 苗圃店经理罗玉兰供稿

                                                                          2012524

 
 

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