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桂花城店袁金秀
发布者:江西青春康源大药房连锁有限公司  发布时间:2012-4-27 16:38:49  阅读:13442次 【字体:

提升门店销售业绩的几点心得

 

我在桂花城店已经工作三个月了,通过这段时间的工作,自己已基本适应这里的工作,而且也颇有心得。我觉得要提升门店的业绩首先抓好两个方面,一是提高员工的综合素质和服务水平;二是提高门店的形象和对顾客的吸引力。

要提高员工的综合素质,其中最重要的是要转变员工的观念,把要我学转变为我要学,把被动改主动,店经理要起到带头作用,带领员工一起学习,在店里配备一些实用药物手册等书籍,让员工闲暇之时看,平时多看看药物的说明书,这样就更能了解药品的功能主治,对于来客的症状和需求就不会显得慌乱,通过顾客言语马上就可以锁定要给什么药,这样也迎合了顾客的心理。因为这是针对的是一个特殊的消费人群,她们往往是带着谨慎期盼的心理来的,首先要通过你熟练的专业知识让顾客放松下来,从你听他说到他听你说,最后点头买单,这时会发现顾客对你的眼神充满信任,感激,甚至还有崇拜。这时对于我们来说将会感到无比的成就感。我们店的员工已深深体会到了我要学的甜头,也能做到我要学了。当然,服务态度至关重要。

首先,对于每个进店的顾客都应该主动热情接待,不要以貌取人,只要进店都是顾客,他们虽然是寻求你的帮助,同时也要认识到他也是帮助你的。特别是一进门就吆喝着要特价药的顾客,千万别说没有,有你一定要热情的拿给他,但并不是说你就放弃介绍同类可以替代药,你认为卖了更好的药,最好是要在顾客不反感的前提下。我这有一个案例,一个顾客一进店就说,我要买优卡丹,我们的店员马上说有,然后给他,紧接着说,“家里的宝宝感冒了?你干吗一定要买优卡丹?”顾客立马看着我们的店员,我们的店员不紧不慢接着说“优卡丹,好娃娃都含有咖啡因,就这两种有。”顾客马上接话“哦,这个吃多了会上瘾吧?”“对呀”店员说完马上拿了同疗效的另外一种,顾客接受了。“你的宝宝有咳嗽吗”紧接着下面的一切都顺利了。这样销售自然而然就增长了。

关于提高门店的形象和对顾客的吸引力,首先药品的摆放一定要保持干净整洁,药品不仅是吃的而且是治病的,一盒药如果盒子变的发黄,布满灰尘,给顾客的第一反应是,这药是不是过期了,变质了,吃了有没有用,当然更不用说买。更不用说回头客了。所以保持店面干净整洁至关重要。其次,要适应所在片区的居民的消费能力和消费习惯,要及时了解周围同行的销售动向,有自己店员的暗访调查,还有顾客反馈的信息,别人能做的,我们也能做,而且做的更好。这样我们的竞争意识强了,竞争实力也就强了。顾客自然也多了,业绩自然也更高了。

综上就是我对提升门店业绩的见解。力求努力做到更好!

 

                                    

 

 

(桂花城店店长袁金秀 供稿)

 
 

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